Ресурсы системы менеджмента качества

Каждая организация для достижения целей своей деятельности, а также соответствия выпускаемой продукции стандартам качества должна иметь определенной набор внутренних и внешних ресурсов. Политика в отношении ресурсов системы менеджмента качества (СМК) регламентируется стандартом ISO 9001:2015. Наиболее важными ресурсами компании, которые она использует для достижения целей своей деятельности, являются финансы, персонал, поставщики и партнеры, инфраструктура, знания и технологии, природные ресурсы. Для стабильной работы производства должен осуществляться постоянный мониторинг существующих ресурсов и поиск новых.

Финансовые ресурсы системы менеджмента качества

Финансы - один из наиболее важных ресурсов, который позволяет эффективно внедрить систему менеджмента качества на предприятии. Для этого руководство компании должно точно оценить финансовые потребности компании и выделить необходимые финансовые ресурсы. Этими ресурсами могут быть наличные средства, займы, ценные бумаги. Успешная деятельность компании возможна только в случае постоянного мониторинга использования финансовых ресурсов, а также регулярной отчетности по их распределению и использованию. Эти отчеты важны для деятельности компании, поскольку они предоставляют сведения для анализа эффективности и рентабельности ее деятельности.

Повышение эффективности и результативности СМК может положительно сказаться на финансовых результатах организации. Внутри компании — это будет проявляться путем уменьшения ошибок в производственных процессах, снижением процента брака продукции, сведением к минимуму потерь времени и материалов. Внешнее повышение результативности СМК проявляется снижением количества отказов от продукции, сокращением расходов на ущерб, связанных с ответственностью за качество выпускаемой продукции.

Персонал компании в системе СМК

Персонал - самый значимый ресурс системы менеджмента качества любой компании. Именно поэтому высшее руководство должно создать на предприятии такую обстановку, при которой персонал будет максимально вовлечен в процесс достижения его целей. Для этого корпоративная среда в организации должна всячески поощрять профессиональный рост работников, повышение уровня их квалификации, командную работу и передачу знаний новым сотрудникам.

Эффективность работы компании прямо пропорционально зависит от компетентности ее сотрудников, которая достигается с помощью следующих действий:

разработки системы профессиональных компетенций работников в соответствии с видением, миссией, стратегией и целями организации;
периодической проверки текущего уровня компетентности сотрудников путем сравнения его с тем уровнем, который необходим для достижения компанией своих целей;
внедрения мер, направленных на достижение персоналом необходимого уровня компетентности;
мониторинга предпринятых действий и поддержания персоналом требуемого уровня компетентности.

Система менеджмента качества будет устойчивой и эффективной только в случае мотивированности персонала к работе. Усилить мотивацию сотрудников можно с помощью следующих шагов:

разработка эффективной системы распространения знаний и максимального использования компетентности сотрудников;
внедрение систем поощрения и признания, основанных на индивидуальных оценках профессиональных достижений сотрудников;
введение квалификационной системы развития профессиональных навыков и планирования карьеры для поощрения личного развития;
постоянный мониторинг уровня удовлетворенности, ожиданий и потребностей сотрудников.

Партнеры компании как ресурс СМК

Среди ресурсов системы менеджмента качества важное место занимают партнеры компании, которыми могут быть финансовые и технологически институты, обслуживающие организации и поставщики продукции. Для успешного создания партнерских отношений компания должна учитывать следующие моменты: обеспечение партнеров всей необходимой информацией для увеличения их вклада в деятельность компании, поддержка партнеров путем обеспечения их ресурсами, передача им части дохода и разделение с ними потерь. Выбирая новых партнеров, руководство должно оценивать их возможный вклад в деятельность фирмы, потенциал для повышения их возможностей, расширение своих возможностей за счет кооперации с поставщиками, риски, обусловленные взаимоотношениями с партнерами.

Инфраструктура в действии

Эффективное управление инфраструктурой обязательно входит в ресурсы системы менеджмента качества. Компания должна регулярно проводить комплексный мониторинг пригодности всей используемой инфраструктуры для достижения ее целей. Для этого оценивается безопасность оборудования, его доступность, пригодность для ремонта и технического обслуживания, надежность. Крайне важно своевременно выявлять и устранять риски, связанные с работой оборудования. Также высшее руководство должно позаботиться о создании благоприятной производственной среды в компании, которая бы способствовала продуктивности и слаженной работе всех ее сотрудников.

Знания, информация и технологии

Для успешного функционирования системы менеджмента качества компания должна обеспечивать ее информацией и технологиями. Для этого на высшее руководство организации возложены обязанности создания системы знаний, необходимых для удовлетворения ее потребностей. Также руководство должно внедрять новые технологии в СМК для улучшения производства продукции, взаимодействия с потребителем, маркетинга, процессов аутсорсинга, взаимоотношений с поставщиками. Предприятие должно заботиться о целостности, доступности и конфиденциальности информации, а также технологий, используемых на производстве.

Природные ресурсы системы менеджмента качества

Успех компании и ее способности удовлетворять требования потребителей зависят во многом от доступности природных ресурсов. Предприятие обязано рассматривать возможности и риски, связанные с использованием и доступностью природных ресурсов. Также необходимо учитывать аспект защиты окружающей среды в проектировании и разработке продукции, чтобы снизить возможные риски. Компания должна стремиться к тому, чтобы по возможности свести к минимуму негативное влияние производства на окружающую среду, на протяжении всего цикла: от разработки и производства продукции до ее использования потребителем и утилизации.